المادة 1

تعريف الخدمات

يقدم الطرف الأول من خلال منصة فوك (VOC) السحابية مجموعة متكاملة من الخدمات التقنية لإدارة تجربة العملاء تشمل المنصة السحابية، الذكاء الاصطناعي، خدمة الزائر السريع، والتواصل الآلي عبر الواتساب.

1المنصة السحابية لإدارة تجربة العملاء

توفر المنصة السحابية SaaS أدوات لجمع ملاحظات العملاء عبر روابط ذكية ورموز QR خاصة بكل فرع، مع دعم 8 أنواع من الأسئلة (تقييم نجمي، رموز تعبيرية، اختيار من متعدد، نص طويل، تقييم رضا). تتيح المنصة للعملاء (الطرف الثاني) إنشاء استطلاعات رأي مخصصة وإدارة فروعهم وعرض لوحات بيانات تفاعلية وتحليلات آنية.

2خدمات الذكاء الاصطناعي والتحليل الذكي

تحلل المنصة التقييمات والشكاوى باستخدام مزودي ذكاء اصطناعي متعددين (GROQ، Google Gemini، OpenAI) لتقديم: تحليل المشاعر (إيجابي/سلبي/محايد)، تصنيف تلقائي للشكوى، تحليل السبب الجذري، استخراج الرؤى الحادة (Hot Takes)، توصيات ذكية للتحسين، وتقارير دورية (Macro Reports) تولد تلقائياً بالذكاء الاصطناعي تشمل صافي نقاط الترويج (NPS) وتحليل الأنماط.

3خدمة الزائر السريع (عين الخبير)

خدمة ميدانية لتقييم الفروع من خلال زيارات سرية يقوم بها مقيمون مدربون، تشمل تقييمات كمية (النظافة، helpfulness الموظفين، توفر المنتجات، سرعة الخدمة) مع إرفاق صور فوتوغرافية وملاحظات نصية مصنفة. تمر الزيارات بدورة عمل (مسودة → مراجعة → اعتماد/رفض) مع سجل تدقيق كامل.

4بوت الواتساب والتواصل الآلي

تتكامل المنصة مع واتساب لإرسال الإشعارات الآلية، التنبيهات، والرسائل الجماعية للعملاء. يتم تشغيل البوت عبر جلسة واتساب ويب ويخضع لحالة الاتصال ومؤشرات الصحة.

5خدمات التدريب والاستشارات

يقدم الطرف الأول خدمات تدريبية واستشارية في مجال تجربة العملاء وإدارة الأداء، وتسعّر هذه الخدمات بشكل مستقل وفقاً لاتفاق خاص بين الطرفين.

انظر أيضاً: المادة 4 (الذكاء الاصطناعي)، المادة 5 (جمع الملاحظات)، المادة 6 (الزائر السريع)، المادة 7 (بوت الواتساب)

المادة 2

حسابات المستخدمين والصلاحيات

تحدد هذه المادة أنواع الحسابات والصلاحيات ضمن المنصة، ومسؤوليات المستخدمين في حماية حساباتهم، وآليات إدارة المستخدمين من قبل مسؤول العميل.

1أنواع الحسابات والصلاحيات

تستخدم المنصة نظام صلاحيات هرمي متعدد المستويات: مدير الشركة (Tenant Admin) يتمتع بصلاحية إدارة إعدادات الشركة والفروع والمستخدمين وصلاحية اعتماد تقارير الزائر السريع. موظف الشركة (Tenant Staff) يطلع على لوحات البيانات والتقارير. مدير الفرع (Branch Manager) يدير فرعه المحدد. موظف الفرع (Branch Staff) يطلع على بيانات فرعه المحدد. جميع الصلاحيات تُمنح وفقاً لدور المستخدم ولا يحق لأي مستخدم تجاوز صلاحياته المحددة.

2مسؤولية الحساب وكلمة المرور

يلتزم الطرف الثاني بالحفاظ على سرية بيانات الدخول لحسابات مستخدميه. يتحمل الطرف الثاني المسؤولية الكاملة عن أي نشاط يتم من خلال حساباته، سواء كان مصرحاً به أم لا. يجب الإبلاغ الفوري للطرف الأول عن أي استخدام غير مصرح به. لا يتحمل الطرف الأول أي مسؤولية عن خسائر ناتجة عن إفشاء بيانات الدخول.

3إدارة المستخدمين من قبل العميل

يحق لمدير الشركة (Tenant Admin) إنشاء وتعديل وتعليق حسابات المستخدمين التابعين له. يجب فصل حسابات الموظفين فور انتهاء علاقة العمل معهم. يتحمل الطرف الثاني المسؤولية الكاملة عن أي إجراءات تتم بواسطة مستخدميه حتى بعد انتهاء صلاحياتهم إذا لم يتم فصل الحسابات في الوقت المناسب.

المادة 3

خطط الأسعار والفوترة

توضح هذه المادة نظام التسعير وخطط الاشتراك، رسوم التأسيس، حدود الاستخدام، وآليات الفوترة والتعليق لعدم السداد.

1رسوم التأسيس والإعداد

تُدفع رسوم التأسيس مرة واحدة عند بدء الاشتراك وفقاً لخطة الأسعار المختارة. تشمل هذه الرسوم إعداد المنصة، حجز النطاق الفرعي (Subdomain)، وإعداد القوالب الأساسية. تدفع هذه الرسوم أيضاً في حالة إعادة التعاقد بعد انتهاء فترة الاشتراك.

2الاشتراكات الشهرية

تُدفع الاشتراكات الشهرية مقدماً وفقاً للباقة المختارة (Free، Professional، Enterprise). تشمل كل باقة عدداً محدداً من التقييمات الشهرية (max_feedback) وعدداً محدداً من الفروع (max_branches). يمكن للعميل الترقية لباقة أعلى في أي وقت دون رسوم تأسيس إضافية. الأسعار تختلف بين السوق المحلي (مصري - EGP) والسوق العالمي (USD).

3حدود الاستخدام والاستهلاك الإضافي

في حال تجاوز عدد التقييمات الشهرية الحد المسموح به في الباقة، يتم احتساب رسوم إضافية لكل تقييم إضافي حسب التسعيرة المقررة. يمكن للعميل شراء باقة تقييمات إضافية مقدماً. يلتزم الطرف الثاني بسداد رسوم الاستهلاك الإضافي قبل تجاوز الحد المسموح به.

4التجديد والإلغاء

يتم تجديد الاشتراك الشهري تلقائياً في بداية كل دورة فوترة. يحق للطرف الثاني إلغاء الاشتراك بشرط سداد كافة المستحقات المتأخرة وإخطار الطرف الأول قبل موعد الفاتورة التالية بـ 15 يوماً على الأقل. في حالة عدم التجديد لمدة عام كامل، يتم إلغاء التعاقد تلقائياً وإتاحة النطاق الفرعي لعملاء آخرين.

5تعليق الخدمة لعدم السداد

في حال تأخر السداد لمدة تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ الاستحقاق، يقوم الطرف الأول بإخطار العميل تليفونياً. إذا لم يتم السداد خلال 48 ساعة من الإخطار، يحق للطرف الأول تعليق الوصول للنطاق الفرعي ووقف استقبال التقييمات تلقائياً. يتم استئناف الخدمة فور سداد الاشتراك المستحق.

انظر أيضاً: المادة 9 (الاحتفاظ بالبيانات)، المادة 10 (مستوى الخدمة)

المادة 4

الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات

توضح هذه المادة كيفية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتعددة في تحليل بيانات العملاء، حدود دقة التحليل، ومسؤوليات الطرفين تجاه البيانات المعالجة.

1مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي

تستخدم المنصة مزودي ذكاء اصطناعي متعددين لتقديم خدمات التحليل، من بينهم GROQ، Google Gemini، وOpenAI. قد يتم إضافة أو تغيير هؤلاء المزودين من وقت لآخر لتحسين جودة الخدمة. يلتزم الطرف الأول باتخاذ الإجراءات الأمنية المناسبة عند نقل البيانات لمزودي الخدمة هؤلاء وفقاً للوائح حماية البيانات.

2دقة التحليل وإخلاء المسؤولية

نتائج التحليل بالذكاء الاصطناعي هي نتائج احتمالية تستند إلى نماذج تعلم آلي، وقد لا تكون دقيقة بنسبة 100%. يقر الطرف الثاني بأن خدمات التحليل تُقدم لأغراض مساعدة ودعم القرار، ولا يجوز الاعتماد عليها بشكل حصري في اتخاذ قرارات مصيرية. لا يضمن الطرف الأول دقة أو اكتمال أو موثوقية أي تحليل يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي، ولا يتحمل مسؤولية أي قرارات يتخذها الطرف الثاني بناءً على هذه التحليلات.

3استخدامات محظورة

يُحظر استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي في: اتخاذ قرارات توظيف أو فصل أو ترقية موظفين، تقديم استشارات طبية أو قانونية، اتخاذ قرارات ائتمانية أو مالية، تحليل بيانات قاصرين دون موافقة ولي الأمر، أو أي استخدام ينتهك القوانين المحلية أو الدولية.

4تدريب النماذج وحقوق البيانات

لا يحق للطرف الأول أو لمزودي الذكاء الاصطناعي استخدام بيانات عملاء الطرف الثاني في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة دون موافقة صريحة من الطرف الثاني. يمكن للطرف الثاني تقديم طلب كتابي بعدم استخدام بياناته في التدريب (opt-out). جميع تحليلات الذكاء الاصطناعي المقدمة للطرف الثاني تكون مخصصة له ولا يجوز مشاركتها مع أطراف ثالثة بدون موافقة.

المادة 5

جمع الملاحظات واستطلاعات الرأي

تنظم هذه المادة آلية جمع ملاحظات العملاء من خلال المنصة، أنواع الاستطلاعات، وحماية خصوصية المشاركين.

1أدوات جمع البيانات

توفر المنصة روابط ذكية ورموز QR خاصة بكل فرع لجمع تقييمات وشكاوى العملاء. يتم إنشاء هذه الأدوات تلقائياً لكل فرع ويمكن للعميل تخصيصها. يتم تسجيل عنوان IP لكل جلسة تقييم بغرض منع الاحتيال. تتيح المنصة إنشاء بوابات اقتراحات وشكاوى عامة لكل فرع.

2أنواع الأسئلة والاستطلاعات

تدعم المنصة 8 أنواع من الأسئلة: التقييم النجمي (1-5 نجوم)، التقييم بالرموز التعبيرية، الاختيار من متعدد، الإجابة بنعم/لا، النص الطويل، تقييم الرضا، الاختيار الفردي، والتقييم العددي. يمكن تخصيص الاستطلاعات حسب القطاع (مطاعم، فنادق، مقاهي، تجزئة، إلخ) مع دعم ثنائي اللغة (عربي/إنجليزي).

3خصوصية المشاركين

تكون مشاركة العملاء في التقييمات طوعية ما لم يتم تحديد خلاف ذلك. إذا كانت التقييمات تتضمن بيانات شخصية، يتحمل الطرف الثاني مسؤولية الحصول على موافقة أصحاب البيانات وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها. لا يحق للطرف الثاني استخدام بيانات التقييمات لأغراض غير مرتبطة بتحسين خدمة العملاء دون موافقة أصحاب البيانات.

4منع الاحتيال والتلاعب

يحظر بشدة التلاعب بنتائج التقييمات بأي وسيلة، بما في ذلك التقييمات الوهمية أو المضللة. يحق للطرف الأول إلغاء التقييمات التي يثبت تلاعب بها دون إشعار مسبق. تستخدم المنصة تقنيات تتبع IP وأنماط سلوكية لكشف التلاعب. يتحمل الطرف الثاني مسؤولية أي غرامات أو عقوبات ناتجة عن تلاعب يتم من خلال حسابه.

المادة 6

خدمة الزائر السريع (عين الخبير)

تحدد هذه المادة شروط وآليات تقديم خدمة الزائر السريع لتقييم الفروع ميدانياً، وإجراءات التوثيق والاعتماد.

1وصف الخدمة ونطاقها

خدمة الزائر السريع هي خدمة ميدانية يقوم من خلالها مقيمون مدربون (تابعون للطرف الأول أو متعاقدون معه) بزيارة فروع الطرف الثاني بشكل سري وتقديم تقييم موضوعي لجودة الخدمة. تشمل التقييمات مقاييس كمية (النظافة، تعامل الموظفين، توفر المنتجات، سرعة الخدمة) مع تقييم إجمالي، وتوثيق بالصور والملاحظات. تخضع هذه الخدمة لاتفاق منفصل يحدد عدد الزيارات والتكرار والأسعار.

2إجراءات العمل ودورة الاعتماد

تمر تقارير الزيارات بدورة عمل تتكون من: مسودة (Draft) حيث يتم إدخال بيانات الزيارة، ثم قيد المراجعة (Pending Review) حيث يتم عرضها على الطرف الثاني للمراجعة، ثم اعتماد (Approved) أو رفض (Rejected) من قبل مدير الشركة. في حالة الرفض، يجب تقديم سبب الرفض كتابةً. يحتفظ النظام بسجل تدقيق كامل (Audit Trail) لجميع الإجراءات التي تتم على كل تقرير.

3النطاق الجغرافي

تتوفر خدمة الزائر السريع حالياً داخل جمهورية مصر العربية فقط. لأي توسع جغرافي خارج مصر، يتم الاتفاق كتابةً بين الطرفين. في حال تضمنت الزيارة مشتريات فعلية، يتحمل الطرف الثاني قيمة هذه المشتريات بحد أقصى متفق عليه مسبقاً وبحد أدنى 1000 ج.م، وتُسدد قبل الزيارة.

المادة 7

بوت الواتساب والتواصل الآلي

تنظم هذه المادة استخدام بوت الواتساب المدمج في المنصة للتواصل الآلي مع العملاء، ومتطلبات الامتثال وحدود المسؤولية.

1وصف الخدمة والنطاق

توفر المنصة بوت واتساب يتيح إرسال الإشعارات الآلية والتنبيهات والرسائل الجماعية للعملاء. يتم تشغيل البوت عبر جلسة واتساب ويب تتطلب توفر اتصال مستقر. يخضع البوت لمراقبة حالة الاتصال وقد يتأثر بتغيرات سياسات واتساب أو تحديثاتها. لا يضمن الطرف الأول استمرارية الخدمة دون انقطاع نظراً لاعتمادها على خدمات طرف ثالث (واتساب).

2موافقة العملاء والامتثال

يلتزم الطرف الثاني بالحصول على موافقة صريحة من العملاء قبل إرسال أي رسائل واتساب آلية، والاحتفاظ بسجلات الموافقة هذه. يجب أن تتضمن الرسائل آلية واضحة لإلغاء الاشتراك (Opt-Out). يتحمل الطرف الثاني المسؤولية الكاملة عن الامتثال لقوانين الاتصالات التجارية وحماية البيانات في نطاق عمله.

3حدود المسؤولية

لا يتحمل الطرف الأول مسؤولية الحظر أو التقييد الذي قد يفرضه واتساب على رقم الطرف الثاني بسبب مخالفة سياسات واتساب. يقر الطرف الثاني بأن استخدام بوت الواتساب يخضع لشروط خدمة واتساب وسياساته. يوصى بعدم الاعتماد على البوت كقناة تواصل وحيدة مع العملاء.

المادة 8

الملكية الفكرية وسرية البيانات

تحدد هذه المادة حقوق الملكية الفكرية للمنصة ومكوناتها، والتزامات الطرفين تجاه سرية البيانات والمعلومات.

1ملكية المنصة والبرمجيات

تظل منصة فوك (VOC) بكافة مكوناتها بما في ذلك الأكواد البرمجية، قواعد البيانات، واجهات الاستخدام، خوارزميات الذكاء الاصطناعي، التصاميم، العلامات التجارية، والمحتوى ملكية فكرية حصرية للطرف الأول. يمنح الطرف الأول للطرف الثاني ترخيصاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة وفقاً لهذا العقد. لا يحق للطرف الثاني نسخ أو تعديل أو هندسة عكسية أو إعادة بيع المنصة أو أي جزء منها.

2ملكية بيانات العميل

تبقى بيانات العملاء التي يجمعها الطرف الثاني من خلال المنصة مملوكة للطرف الثاني. يلتزم الطرف الأول بمعالجة هذه البيانات فقط وفقاً لتعليمات الطرف الثاني ولأغراض تقديم الخدمة. لا يحق للطرف الأول استخدام بيانات عملاء الطرف الثاني لأغراضه الخاصة دون موافقة خطية مسبقة.

3سرية المعلومات

يلتزم الطرف الأول بحماية سرية جميع بيانات ومعلومات الطرف الثاني، بما في ذلك شكاوى العملاء وتقييماتهم وتقارير التحليل، وعدم مشاركتها أو الكشف عنها لأي طرف ثالث إلا في الحالات التالية: بموجب أمر قضائي أو حكم محكمة، بموافقة كتابية من الطرف الثاني، أو عندما تكون المعلومات متاحة للعامة دون خطأ من الطرف الأول. يستمر الالتزام بالسرية حتى بعد انتهاء العقد.

4معالجي البيانات الفرعيين

يجوز للطرف الأول الاستعانة بمعالجي بيانات فرعيين (مثل مزودي الخدمات السحابية والذكاء الاصطناعي) لتقديم الخدمة. يلتزم الطرف الأول باختيار معالجي بيانات يلتزمون بمعايير أمان مناسبة والتعاقد معهم على بنود حماية بيانات لا تقل صرامة عن بنود هذا العقد. يتم إخطار الطرف الثاني بأي تغيير جوهري في معالجي البيانات الفرعيين.

انظر أيضاً: المادة 9 (الاحتفاظ بالبيانات)، المادة 12 (البنود الباقية)

المادة 9

الاحتفاظ بالبيانات وتصديرها

توضح هذه المادة سياسات الاحتفاظ ببيانات المنصة، آليات تصدير البيانات، وإجراءات حذف البيانات بعد إنهاء العقد.

1فترة الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ الطرف الأول ببيانات الطرف الثاني طوال فترة سريان العقد. يحق للطرف الثاني الوصول إلى بياناته التاريخية من خلال لوحات البيانات وتقارير المنصة خلال هذه الفترة. لا يلتزم الطرف الأول بالاحتفاظ بالبيانات بعد انتهاء العقد أو إلغائه. ينصح الطرف الثاني بتصدير بياناته بشكل دوري.

2آليات تصدير البيانات

توفر المنصة إمكانية تصدير البيانات بعدة صيغ تشمل CSV، PDF، وExcel حسب نوع التقرير. يمكن للطرف الثاني طلب تصدير شامل لجميع بياناته خلال فترة العقد. يقدم الطرف الأول البيانات المصدرة خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ الطلب. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على طلبات التصدير الشامل التي تتجاوز حجماً معيناً.

3حذف البيانات بعد الإنهاء

بعد انتهاء العقد أو إلغائه أو عدم التجديد، يقوم الطرف الأول بحذف جميع بيانات الطرف الثاني من أنظمته خلال 90 يوماً، ما لم يكن هناك التزام قانوني يحظر الحذف. يُنصح الطرف الثاني بتصدير بياناته قبل تاريخ انتهاء العقد. بعد الحذف، لا يمكن استعادة البيانات بأي شكل.

المادة 10

مستوى الخدمة (SLA) والدعم الفني

تحدد هذه المادة التزامات الطرف الأول تجاه توفر الخدمة، أوقات الدعم الفني، وأوقات الاستجابة وفقاً لدرجة أولوية المشكلة.

1ضمان توفر الخدمة

يسعى الطرف الأول للحفاظ على توفر المنصة بنسبة 99.5% على أساس شهري، باستثناء أوقات الصيانة المجدولة وظروف القوة القاهرة. يتم قياس التوفر على أساس وقت تشغيل الخوادم الرئيسية ولا يشمل الانقطاعات الناتجة عن مشاكل اتصال الإنترنت لدى الطرف الثاني أو أعطال طرف ثالث.

2أوقات الدعم الفني

يقدم الدعم الفني خلال أيام العمل الرسمية (الأحد إلى الخميس) من الساعة 9 صباحاً إلى 5 مساءً بتوقيت مصر (UTC+2). قد تتوفر خدمات دعم إضافية لباقات Professional وEnterprise وفقاً للاتفاق. يتم تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني والواتساب. قد يتم توفير رقم هاتف مباشر لباقات Enterprise.

3أوقات الاستجابة حسب الأولوية

تصنف المشكلات حسب الأولوية: حرجة (توقف تام عن الخدمة): رد أولي خلال ساعتين. عالية (تأثر كبير بوظيفة أساسية): رد أولي خلال 4 ساعات. متوسطة (تأثر محدود): رد أولي خلال 8 ساعات. منخفضة (استفسار أو طلب تحسين): رد أولي خلال 24 ساعة. تبدأ أوقات الاستجابة من وقت تقديم التذكرة عبر قنوات الدعم الرسمية.

4الصيانة المجدولة

يجوز للطرف الأول إجراء صيانة دورية للمنصة خلال فترات منخفضة الاستخدام. يتم إخطار الطرف الثاني قبل 48 ساعة على الأقل من أي صيانة قد تؤثر على توفر الخدمة. تسعى الصيانة المجدولة ألا تتجاوز 4 ساعات شهرياً. في حالات الصيانة الطارئة قد يكون الإخطار أقصر، ويبذل الطرف الأول قصارى جهده لتقليل وقت التوقف.

المادة 11

المسؤولية والتعويضات

تحدد هذه المادة حدود مسؤولية الطرفين، التزامات التعويض، والاستخدامات المحظورة للمنصة.

1حدود المسؤولية

لا يتحمل الطرف الأول المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة تنشأ عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: فقدان الأرباح، فقدان البيانات، انقطاع العمل. في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للطرف الأول إجمالي الرسوم المدفوعة من الطرف الثاني خلال الـ 12 شهراً السابقة لحدث المطالبة.

2التعويض

يتعهد الطرف الثاني بتعويض الطرف الأول ضد أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن: انتهاك الطرف الثاني لشروط هذا العقد، استخدام الطرف الثاني للمنصة بطريقة تنتهك القوانين المعمول بها، أو أي نزاع بين الطرف الثاني وعملائه.

3الاستخدامات المحظورة

يحظر استخدام المنصة في: جمع البيانات بطريقة غير قانونية أو احتيالية، تخزين أو نقل محتوى غير قانوني أو مسيء، محاولة اختراق أمن المنصة أو أنظمتها، استخدام المنصة لنشر برامج ضارة، انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير. يتحمل الطرف الثاني المسؤولية الكاملة عن أي استخدام محظور يتم من خلال حساباته.

4إخلاء المسؤولية

تُقدم المنصة وخدماتها "كما هي" (AS IS) دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك. لا يضمن الطرف الأول أن المنصة ستكون خالية من الأخطاء أو أن العمل عليها سيكون دون انقطاع.

المادة 12

مدة العقد والإنهاء

تحدد هذه المادة مدة العقد، آلية التجديد التلقائي، شروط الإنهاء المبكر، وإجراءات تصدير البيانات بعد الإنهاء.

1مدة العقد

مدة هذا العقد سنة ميلادية تبدأ من تاريخ تفعيل الحساب. يتجدد العقد تلقائياً لمدة سنة إضافية ما لم يطلب أحد الطرفين عدم التجديد بإخطار كتابي (بريد إلكتروني) قبل 30 يوماً على الأقل من تاريخ انتهاء المدة.

2الإنهاء المبكر

يجوز لأي من الطرفين إنهاء العقد قبل موعد انتهائه بإخطار كتابي مدته 30 يوماً. في حالة الإنهاء المبكر من قبل الطرف الثاني، لا تسترد الرسوم المدفوعة مقدماً. يحق للطرف الأول إنهاء العقد فوراً في حالة: انتهاك الطرف الثاني الجوهري لشروط العقد، عدم سداد المستحقات المالية لمدة تتجاوز 60 يوماً، أو إذا تبين أن الطرف الثاني يستخدم المنصة في أنشطة غير قانونية.

3تصدير البيانات بعد الإنهاء

يمنح الطرف الأول للطرف الثاني فترة 30 يوماً من تاريخ الإنهاء لتصدير بياناته من المنصة. بعد انقضاء هذه الفترة، يحق للطرف الأول حذف جميع بيانات الطرف الثاني بشكل دائم. لا يتحمل الطرف الأول أي مسؤولية عن فقدان البيانات بعد هذه الفترة.

4البنود الباقية

تبقى البند الثامن (الملكية الفكرية وسرية البيانات)، البند التاسع (الاحتفاظ بالبيانات وتصديرها)، والبند الحادي عشر (المسؤولية والتعويضات) سارية المفعول حتى بعد انتهاء أو إلغاء هذا العقد، بالإضافة إلى أي بنود تقتضي طبيعتها البقاء.

البنود الباقية بعد الإنهاء: المادة 8 (الملكية الفكرية)، المادة 9 (الاحتفاظ بالبيانات)، المادة 11 (المسؤولية)

الشروط والأحكام