كل ما تريد معرفته عن منصة VOC — من البداية إلى الاحتراف
البدء
ما هي منصة VOC؟
VOC (Voice of Customer) هي منصة ذكاء اصطناعي مصممة لتحويل آراء وشكاوى العملاء إلى بيانات قابلة للتنفيذ وقرارات استراتيجية. نوفر 4 أنواع تقارير متخصصة: التقرير الكلي لتحليل المشاعر العام، تقرير المقارنة بين فترتين، مقارنة الفروع جنباً إلى جنب، وتقرير المتسوق الخفي مع زيارات ميدانية.
كيف أبدأ في استخدام المنصة؟
سجل حسابك على المنصة، اختر الخطة المناسبة لك، وستحصل فوراً على نطاق فرعي مخصص (مثلاً: شركتك.voc-cx.net). بعد تفعيل حسابك من فريقنا — خلال 24 ساعة كحد أقصى — يمكنك إضافة فروعك وتصميم الاستبيانات وبدء جمع الملاحظات فوراً.
هل هناك فترة تجريبية مجانية؟
نعم، نوفر خطة مجانية بالكامل تشمل 5 ردود شهرياً وفرع واحد. يمكنك تجربة جميع مميزات المنصة — من تصميم الاستبيان إلى التقارير — بدون أي التزام مالي. وعندما تكون مستعداً، يمكنك الترقية لأي خطة مدفوعة في أي وقت.
كيف أضيف فروعي إلى المنصة؟
من لوحة التحكم، انتقل إلى قسم \
الأسعار والخطط
ما هي خطط الأسعار المتاحة؟
نقدم 4 خطط مرنة تناسب مختلف الأحجام:
المجانية — مجاناً، 10 تقييمات شهرياً، فرع واحد.
الإنطلاق — 2,000 ج.م شهرياً، 100 تقييم شهرياً، فرع واحد، نطاق فرعي مؤمن، مساحة تخزين سحابي، إضافة موظفين بصلاحيات، متابعة الشكاوي والإقتراحات.
النمو (الأكثر مبيعاً) — 4,000 ج.م شهرياً، 1,000 تقييم شهرياً، ثلاث فروع، جميع مميزات الإنطلاق.
الإحتراف — 12,000 ج.م شهرياً، 10,000 تقييم شهرياً، خمسة فروع جميع مميزات الإنطلاق.
يمكنك شراء رصيد إضافي من الردود في أي وقت: 2.5 ج.م لكل رد إضافي للعملاء داخل مصر، أو 1 دولار لكل 50 رد (0.02 دولار للرد) للعملاء خارج مصر. يتم إضافة الرصيد فوراً إلى حد خطتك الحالية بدون تغيير في الاشتراك الشهري.
هل يمكنني إلغاء الاشتراك في أي وقت؟
نعم، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت مع إشعار قبل 15 يوماً من تاريخ الفاتورة التالية. كما يمكنك الترقية إلى خطة أعلى في أي وقت بدون أي رسوم إعداد إضافية — رسوم الإعداد تُدفع مرة واحدة فقط عند الاشتراك في الخطة.
جمع الملاحظات
كيف يعمل نظام جمع الملاحظات؟
لكل فرع رمز QR فريد ورابط مخصص. عندما يمسح العميل QR بجواله، يفتح استبيان سريع يناسب طبيعة النشاط. يتم إرسال الرد فوراً إلى المنصة، ويقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل المشاعر وتصنيف المشكلة تلقائياً — كل هذا في ثوانٍ.
ما أنواع الأسئلة التي يمكنني استخدامها؟
نوفر 8 أنواع من الأسئلة لتغطي كل احتياجاتك: التفاعلات التعبيرية (😊😐😞)، التقييم بالنجوم، الاختيار من متعدد، النص الحر، تقييم الأبعاد المتعددة، أسئلة بنعم/لا، القوائم المنسدلة، ومقياس التقييم الرقمي. يمكنك تصميم استبيان مختلف لكل فرع.
هل يمكنني تخصيص شكل الاستبيان؟
بالتأكيد. في الخطة الاحترافية وما فوق، يمكنك تخصيص ألوان الاستبيان وشعار شركتك ليتوافق مع هويتك البصرية. يظهر الاستبيان للعميل بالعلامة التجارية لشركتك وليس باسم VOC.
التقارير والتحليلات
ما هي أنواع التقارير المتاحة؟
أربعة أنواع تقارير تغطي كل احتياجاتك التحليلية:
التقرير الكلي — تحليل شامل لمشاعر العملاء خلال فترة زمنية.
تقرير المقارنة — مقارنة الأداء بين فترتين لتتبع التحسن أو التراجع.
مقارنة الفروع — مقارنة أداء الفروع جنباً إلى جنب لاستخلاص أفضل الممارسات.
تقرير المتسوق الخفي — زيارات ميدانية سرية مع صور وتقييم دقيق.
كيف يعمل تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي؟
نستخدم مزيجاً من أفضل مزودي الذكاء الاصطناعي (OpenAI وGroq وGoogle Gemini) بالتناوب لتحليل لغة ونبرة العميل. يستطيع النظام اكتشاف 3 مستويات من المشاعر: إيجابي، سلبي، ومحايد — مع دقة عالية. كما يتم تصنيف الشكاوى تلقائياً حسب النوع لتحديد المشكلات المتكررة وجذورها.
هل يمكنني تصدير التقارير أو مشاركتها؟
نعم، جميع التقارير قابلة للتصدير بصيغة PDF للطباعة أو الحفظ. كما يمكنك مشاركة التقرير مباشرة عبر واتساب من داخل لوحة التحكم — شارك النتائج مع فريقك أو إدارتك بنقرة واحدة.
ما هو مؤشر NPS وكيف يعمل؟
NPS (Net Promoter Score) هو مؤشر ولاء العملاء. يحسب تلقائياً بناءً على ردود العملاء ويصنفهم إلى: مروجين (9-10)، محايدين (7-8)، ومنتقدين (0-6). يتيح لك التقرير تتبع تطور NPS عبر الزمن لقياس تأثير تحسيناتك على رضا العملاء.
المتسوق الخفي
ما هي خدمة المتسوق الخفي (عين الخبير)؟
هي خدمة زيارات ميدانية سرية يقوم بها مقيمون مدربون من فريق VOC لزيارة فروعك وتقييم تجربة العملاء بشكل واقعي. تشمل كل زيارة تقييماً دقيقاً لـ 4 أبعاد حسب قطاع نشاطك، مع ما يصل إلى 15 صورة موثقة، وتقرير مفصل عن نقاط القوة والضعف.
ما القطاعات التي تغطيها الخدمة؟
تغطي الخدمة 10 قطاعات رئيسية: المطاعم، الفنادق، الكافيهات، متاجر التجزئة، الصيدليات، العيادات الطبية، التجارة الإلكترونية، السوبر ماركت، الملابس، والمستشفيات. كل قطاع له أبعاد تقييم مخصصة تناسب طبيعة نشاطه.
هل تبقى هوية المتسوق سرية؟
بالتأكيد. هوية المقيم تظل سرية تماماً عن التاجر وفريق الفرع. يتم إرسال التقرير بعد اعتماده من فريق VOC بدون أي معلومات تعريفية عن المقيم. هذا يضمن حيادية التقييم وواقعيته.
كم تكلفة الزيارات الميدانية؟
الحد الأدنى للزيارات الميدانية 1,000 ج.م، وتختلف التكلفة حسب الموقع الجغرافي وعدد الأبعاد المطلوب تقييمها. هذه الخدمة متاحة داخل مصر فقط حالياً. يتم احتساب التكلفة بشكل منفصل عن الاشتراك الشهري.
البيانات والأمان
كيف تحمون بياناتي وبيانات عملائي؟
نستخدم التشفير من طرف إلى طرف بتقنية TLS/SSL لكل البيانات المنقولة. كل عميل يحصل على بيئة سحابية معزولة بالكامل ونطاق فرعي مخصص. نتبع معايير OWASP لحماية تطبيقات الويب، ولا يتم مشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث بدون موافقة خطية منك.
هل النطاق الفرعي خاص بي فقط؟
نعم، كل عميل يحصل على نطاق فرعي مخصص وفريد (مثلاً: شركتك.voc-cx.net). هذا يعني أن بياناتك وبيانات عملائك معزولة تماماً عن أي عميل آخر. لا يوجد أي مشاركة في قواعد البيانات أو مساحات التخزين بين العملاء.
هل تتبعون معايير الخصوصية العالمية؟
نلتزم بأفضل الممارسات والمعايير العالمية لحماية البيانات. جميع أنظمتنا مشفرة بالكامل، ونتوافق مع متطلبات حماية البيانات الشخصية. سيادة بياناتك هي أولويتنا القصوى في تصميم البنية التحتية للمنصة.
الدعم الفني
كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟
نوفر عدة قنوات للتواصل: واتساب: +201275233313، بريد إلكتروني: support@voc-cx.net، وصفحاتنا على فيسبوك وتيك توك ولينكد إن. فريقنا متاح للرد على استفساراتك في أقصر وقت.
هل المنصة متاحة على الأجهزة المحمولة؟
نعم، المنصة متجاوبة بالكامل (Responsive) وتعمل على جميع الأجهزة — أجهزة المكتب، الحواسب اللوحية، والهواتف المحمولة. يمكنك متابعة التقارير وإدارة الفروع والرد على الملاحظات من أي مكان وفي أي وقت.
هل تقدمون تدريباً على استخدام المنصة؟
نعم، نوفر جلسات تدريبية مخصصة لفرق العمل حسب احتياجكم. كما يمكننا إعداد تقارير مخصصة وتحليلات إضافية خارج نطاق التقارير القياسية. يتم احتساب تكلفة التدريب والتقارير المخصصة بشكل منفصل حسب الاتفاق. تواصل معنا لمناقشة احتياجاتك.
ما هي أوقات عمل الدعم الفني؟
للعملاء في الخطة الاحترافية، الدعم متاح عبر البريد الإلكتروني والدردشة خلال ساعات العمل الرسمية. للعملاء في خطة المؤسسات، نوفر دعماً هاتفياً على مدار الساعة 24/7 ومدير حساب مخصص لمتابعة احتياجاتك.