نبني الجيل التالي من منصات صوت العميل

خدمات إدارية متكاملة وحلول ذكية لجمع وتحليل تجربة العملاء CX — VOC تجمع بين الذكاء الاصطناعي والتقييم البشري الميداني لتحويل آراء عملائك إلى ميزة تنافسية لا تُقهر

اعرف قصتنا
قصتنا

قصة بدأت من فجوة في السوق

في عالم تكثر فيه أدوات جمع البيانات، لاحظنا شيئاً غائباً: القدرة على تحويل هذه البيانات إلى قرارات حقيقية.

الشركات تجمع آلاف التقييمات شهرياً عبر استبيانات تقليدية، لكنها تظل حبيسة جداول إكسل وتقارير ورقية لا تُقرأ.

من هنا وُلدت VOC. ليس كأداة استبيان أخرى، بل كمنصة متكاملة صممت لتحول صوت العميل إلى قرارات.

  • ذكاء اصطناعي يفهم المشاعر ويصنف المشكلات ويقترح الحلول
  • تقييم ميداني بخبراء يرون واقع خدمتك بعيون بشرية
  • لوحات تحكم تفاعلية تحوّل الأرقام إلى قرارات لحظية
VOC About
خدماتنا

التخصص والخدمات

خدمات إدارية متكاملة وحلول ذكية لجمع وتحليل تجربة العملاء CX

قنوات رقمية للشكاوي والاقتراحات

استقبل شكاوى واقتراحات عملائك عبر قنوات رقمية ذكية مع تصنيف آلي للمشكلات وإرسال تنبيهات فورية للمسؤولين. متابعة لحظية لحالات العملاء دون تدخل يدوي.

استقصاءات رقمية لتقييم تجربة العملاء

صمم استبيانات رقمية تفاعلية تناسب طبيعة نشاطك واحتياجاتك. قس رضا العملاء بدقة عبر مقاييس NPS و CSAT واحصل على تحليلات فورية ونتائج دقيقة.

ورش عمل تدريبية

برامج تدريبية مكثفة وحلقات عمل تطبيقية لتطوير قدرات فرقك في مجالات خدمة العملاء وجودة الخدمة وتقييم تجربة العميل بأحدث المنهجيات العالمية.

تقييم ميداني للفروع ونقاط اتصال العملاء

فريق من الخبراء المقيمين يزور فروعك ميدانياً ويقيّم واقع الخدمة بعيون خبيرة، ويُعد تقارير احترافية عن مستوى الأداء مع توصيات للتطوير.

عين الخبير

نبذة عن المتسوق السري

نرى بعيون خبيرة، ونحلل الملاحظات بحلول رقمية مبتكرة

نرى بعيون خبيرة، ونحلل الملاحظات بحلول رقمية ومساحات تخزين سحابية آمنة. نقدم تقارير معالجة كاملة مع توصيات الذكاء الاصطناعي لمساعدتك على اتخاذ قرارات دقيقة ومستنيرة.

تقييم موضوعي

زيارات ميدانية سرية بتقارير دقيقة غير متحيزة تعكس واقع الخدمة

توثيق سحابي

تسجيل وتوثيق الزيارة بوسائط متعددة مخزنة بشكل آمن على السحابة

توصيات AI

تقارير معالجة بتوصيات ذكية قابلة للتنفيذ مبنية على تحليل دقيق

ماذا نبني

منصة متكاملة لصوت العميل

6 قدرات أساسية تصمم لتحول طريقة جمع وتحليل والتفاعل مع آراء العملاء

استبيانات QR لكل فرع

لكل فرع رابط وكود QR مخصص. 8 أنواع أسئلة (إيموجي، تقييم، اختيار متعدد، نص حر). استقبال التقييمات وتحليلها لحظياً.

QR Code8 أنواع أسئلةتحليل لحظي

تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي

نفهم نبرة العميل بدقة: إيجابي، سلبي، محايد. نصنف الشكاوى تلقائياً ونحدد جذور المشكلات المتكررة قبل أن تتفاقم.

Sentiment Analysisتصنيف تلقائيتحديد جذور المشكلات

تقارير شهرية بتوصيات استراتيجية

تقارير NPS شهرية مولّدة بالذكاء الاصطناعي مع تحليل المشاعر، نقاط القوة والضعف، وتوصيات قابلة للتنفيذ.

لوحة تحكم موحدة

راقب جميع فروعك من شاشة واحدة. قارن الأداء جنباً إلى جنب واكتشف الفروع المتميزة والمتأخرة بنظرة واحدة.

بوابة شكاوى واقتراحات ذكية

استقبال الشكاوى والاقتراحات مع تصنيف آلي للمشكلات وإرسال تنبيهات فورية للمسؤولين.

تكامل واتساب للتواصل الفوري

تواصل مباشر مع العملاء عبر واتساب. إشعارات فورية للمسؤولين عند ورود شكوى. متابعة تلقائية لحالات العملاء دون تدخل يدوي.

WhatsAppإشعارات فورية
خبراتنا

الشهادات والاعتمادات

مؤهلات أكاديمية وخبرات عملية وشبكة شركاء خبراء تضمن لك أعلى مستويات الجودة

مؤهلات أكاديمية وإدارية

خبرات إدارية رفيعة المستوى: MBA و DBA، بالإضافة إلى خبرة عملية ممتدة في عالم الأعمال وتقييم تجربة عملاء التجزئة.

شبكة شركاء الخبراء

تنوع خبرات شركائنا من خبراء التدريب والجودة في كافة التخصصات يضمن لك حلولاً متكاملة تغطي احتياجات قطاعك بالكامل.

مبادئنا

القيم التي نبني عليها

4 مبادئ توجه كل قرار نصنعه وكل ميزة نبنيها

الدقة

ننهي عصر التخمين. قراراتك تُبنى على بيانات واقعية موثقة تعكس نبض العميل الحقيقي.

الابتكار

أول منصة تدمج تحليل "المظهر والملمس" البشري مع قوة الذكاء الاصطناعي لرؤية شاملة.

الخصوصية

بيئة سحابية معزولة ونطاق فرعي مخصص لكل عميل. تشفير كامل ومعايير حماية عالمية.

الريادة التحويلية

نحول شكاوى العملاء إلى بصمة رقمية تقود قرارات النمو والتوسع المستدام.

تغطيتنا

نطاق الخدمة

نخدم عملاءنا في مصر والدول العربية ودول الخليج، ونلتزم بتقديم أعلى معايير الجودة والاحترافية أينما كنتم.

مصرالدول العربيةدول الخليج
بنية تحتية للثقة

أمان وخصوصية من التصميم

بيئة سحابية معزولة

لكل عميل بيئة سحابية خاصة ومؤمنة بالكامل. بياناتك هي أصلك الأغلى.

نطاق فرعي مخصص

وصول خاص عبر رابط مخصص لشركتكم يضمن أعلى معايير الخصوصية.

سرعة معالجة فائقة

نضمن سرعة المعالجة والسرية المطلقة التي تليق بكبار الشركاء.

جاهز لتحويل صوت عميلك إلى
ميزة تنافسية؟

ابدأ تجربتك المجانية اليوم واكتشف كيف يمكن لـ VOC أن تغير طريقة إدارتك لتجربة العميل

من نحن | فوك (VOC) - صوت العميل الميزة التنافسية | فوك VOC