المحتويات
مقدمة
مرحباً بكم في منصة فوك (VOC) - منصة صوت العميل للميزة التنافسية. نحن منصة SaaS متعددة المستأجرين (Multi-tenant) تقدم حلولاً متكاملة لجمع وتحليل ملاحظات العملاء باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وإدارة تقييم الأداء عبر فروع متعددة، وتوليد تقارير ذكية قابلة للتنفيذ.
تمتد خدماتنا لتشمل المسوحات الإلكترونية (الاستبيانات) بـ 8 أنواع مختلفة من الأسئلة، والتكامل مع واتساب للتواصل الفوري، ونظام الزيارات السرية لتقييم الأداء، وتحليل المشاعر الآلي، وإنشاء تقارير مقارنة شاملة.
تشرح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتكم الشخصية عند استخدامكم لمنصتنا. تغطي هذه السياسة منصة VOC الإلكترونية (voc-cx.net)، ونظام المسح الإلكتروني للاستبيانات، وروبوت الواتساب، وجميع الخدمات المرتبطة بها.
البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التالية لتقديم خدماتنا وتحسينها. جميع البيانات تُجمع بشكل قانوني ووفقاً للأغراض المحددة في هذه السياسة.
بيانات التسجيل والحساب
اسم الشركة، البريد الإلكتروني (مشفر)، كلمة المرور (bcrypt)، رقم الواتساب، القطاع التجاري، الموقع الجغرافي (داخل/خارج مصر)
إجابات الاستبيانات
إجابات العملاء على 8 أنواع من الأسئلة (تقيم 1-5، إيموجي، اختيار متعدد، نص حر)، التعليقات العامة، تاريخ ووقت الإرسال
التسجيلات الصوتية
عند استخدام خاصية التسجيل الصوتي في الاستبيانات، يتم تحويل التسجيل إلى نص بواسطة الذكاء الاصطناعي وحذف الملف الصوتي بعد المعالجة
الزيارات السرية
صور الإثبات مع التعليقات والفئات، التقييمات الكمية (النظافة، الخدمة، السرعة)، الملاحظات النصية حسب المنطقة (المدخل، التعامل، الدفع)
بيانات واتساب
رقم الهاتف المسجل للتواصل عبر واتساب، سجل جلسة الواتساب (مخزن محلياً)، حالة الاتصال، بيانات المصادقة للبوت
بيانات الفريق والصلاحيات
أعضاء الفريق المدعوين عبر البريد الإلكتروني، الأدوار والصلاحيات (مدير فرع، موظف، مشرف)، تخصيص الفروع، الصلاحيات المخصصة
الملفات المرفوعة
شعارات الشركة، صور الفروع (اللوغو والبانر)، صور الزيارات السرية - جميعها مخزنة على الخادم المحلي في مجلدات منظمة
البيانات التقنية
عنوان IP (لمنع إساءة الاستخدام - حد أقصى استبيانين لكل IP كل 15 دقيقة)، نوع المتصفح، إعدادات اللغة، تفضيلات السمة (داكن/فاتح)
الأساس القانوني لمعالجة البيانات
نعالج بياناتكم بناءً على الأسس القانونية التالية:
تنفيذ العقد
معالجة بيانات الحساب والاشتراك لتقديم الخدمات المتفق عليها في العقد المبرم بيننا، بما في ذلك إدارة الفروع والاستبيانات والتقارير
الموافقة
عند تقديم الاستبيانات من قبل عملائكم، أو عند التسجيل في المنصة، أو عند الاشتراك في الإشعارات التسويقية
المصلحة المشروعة
تحسين خدماتنا، تحليل أنماط الاستخدام، منع إساءة الاستخدام، تطوير ميزات جديدة بناءً على سلوك المستخدم
الالتزام القانوني
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية، الاستجابة للأوامر القضائية، حفظ السجلات المطلوبة قانوناً
كيفية استخدام بياناتكم
تشغيل المنصة وتقديم الخدمات
إدارة الحسابات والمصادقة، التحكم بالصلاحيات (RBAC)، تخصيص الاستبيانات حسب القطاع التجاري، ربط الفروع بروابط فريدة ورموز QR
تحليل الذكاء الاصطناعي
تحليل المشاعر (إيجابي/محايد/سلبي)، تصنيف الشكوى وتحديد الأسباب الجذرية، استخراج نقاط القوة والضعف، توصيات قابلة للتنفيذ
إنشاء التقارير والرؤى
تقارير شاملة (Macro Reports) تحليلية شهرية، تقارير مقارنة بين فترتين أو فروع متعددة، تقارير NPS، تصدير PDF، جدولة تلقائية للتقارير
التواصل والإشعارات
إشعارات داخلية (استبيان جديد، تنبيه رضا منخفض، تقرير جاهز)، إشعارات واتساب، تنبيهات انتهاء الفاتورة وتجاوز الحد المسموح
تحسين الخدمة وتطويرها
تحليل أنماط الاستخدام لتطوير الميزات، قياس أداء المنصة، فهم احتياجات العملاء، تحسين تجربة المستخدم
الامتثال القانوني وإدارة الفواتير
تتبع دورات الفوترة، إدارة الخطط والاشتراكات والباقات، الامتثال للمتطلبات التنظيمية والقانونية
الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية
كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي
نستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل ملاحظات العملاء واستخراج رؤى قيمة لأعمالكم. نعتمد على مقدمي خدمات AI متعددين لضمان أفضل النتائج:
Groq
المعالج الأساسي للتقارير
OpenAI GPT
تحليل المشاعر الإضافي
Google Gemini
بديل معالجة احتياطي
تحليل المشاعر
تصنيف التعليقات إلى إيجابي، محايد، أو سلبي تلقائياً
تصنيف الشكاوى
تصنيف تلقائي لنوع الشكوى وتحديد مدى خطورتها
تحليل الأسباب الجذرية
تحديد الأسباب الكامنة وراء الشكاوى المتكررة
إنشاء التقارير التلقائية
توليد تقارير شاملة مع توصيات قابلة للتنفيذ تلقائياً
حقكم في الاعتراض: يحق لكم الاعتراض على معالجة بياناتكم آلياً. في حال عدم رغبتكم في خضوع بياناتكم للتحليل بالذكاء الاصطناعي، يرجى التواصل معنا وسنقوم بتلبية طلبكم.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتكم للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، وفقاً للفترات التالية:
بيانات الحساب
طوال مدة الاشتراك + 90 يوماً بعد الإلغاء
الاستبيانات والملاحظات
مدة الاشتراك + 180 يوماً للتحليل التاريخي
التسجيلات الصوتية
تُحذف فور اكتمال المعالجة والتحويل إلى نص
صور الزيارات السرية
مدة الاشتراك أو 12 شهراً أيهما أطول
سجلات IP
7 أيام لمنع إساءة الاستخدام ثم تُحذف
سجلات الفوترة
5 سنوات للامتثال للمتطلبات القانونية
مشاركة البيانات والإفصاح
عدم مشاركة بيانات العملاء
نحن لا نشارك بيانات عملائنا مع أي أطراف خارجية. تظل بياناتكم ملكاً لكم ومحمية بالكامل بموجب شروط العقد. بيانات ملاحظات العملاء النهائية تخص عملكم حصراً ولا نستخدمها لأغراض تدريب نماذج AI خاصة بنا.
الاستثناءات القانونية
قد نكشف عن البيانات فقط في حالة الإجراءات القانونية التي تتطلب الإفصاح بموجب حكم قضائي، أو للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية الملزمة.
الخدمات الخارجية ومعالجة البيانات
نستخدم خدمات خارجية موثوقة لتقديم بعض وظائف المنصة. تظل بياناتكم محمية بموجب اتفاقيات معالجة بيانات (DPA) مع هذه الخدمات:
مقدمو الذكاء الاصطناعي
Groq، OpenAI (GPT)، Google Gemini - لتحليل النصوص وإنشاء التقارير الذكية
خدمات الاستضافة
خوادم محلية وآمنة لاستضافة المنصة والبيانات وقواعد البيانات
قاعدة البيانات
Microsoft SQL Server - جميع البيانات مخزنة في قاعدة بيانات مشفرة
خدمات SFTP
نقل آمن للملفات والتقارير بين الخوادم عبر بروتوكول SSH
نقل البيانات دولياً
قد تتم معالجة بعض البيانات من قبل مقدمي خدمات AI خارج جمهورية مصر العربية (مثل الولايات المتحدة الأمريكية). في هذه الحالات، نضمن:
- أن مقدم الخدمة يلتزم بمعايير حماية البيانات المعترف بها دولياً
- إبرام اتفاقيات معالجة بيانات (DPA) مع مقدمي الخدمات الخارجيين
- أن البيانات المنقولة هي الحد الأدنى اللازم لتقديم الخدمة
- حقكم في طلب تفاصيل الضمانات المطبقة عند نقل بياناتكم دولياً
حماية البيانات والأمن
أمن بياناتكم هو خط أحمر
نطبق أعلى معايير الأمان لحماية بياناتكم، بما في ذلك التشفير، وعزل البيانات بين العملاء، وأنظمة كشف الاختراق.
تشفير كلمة المرور
جميع كلمات المرور مشفرة باستخدام bcrypt
عزل متعدد المستأجرين
عزل كامل للبيانات بين العملاء (Multi-tenant isolation)
التحكم بالوصول (RBAC)
نظام صلاحيات متعدد المستويات (6 أدوار) للتحكم الدقيق بالوصول
بيئة محمية
خوادم آمنة مع تحديثات منتظمة وجدران نارية متطورة
حقوقكم
وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها، لديكم الحقوق التالية:
حق الوصول
طلب نسخة من بياناتكم الشخصية المحفوظة لدينا
حق التصحيح
طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة
حق الحذف
طلب حذف بياناتكم (وفقاً لشروط العقد والمتطلبات القانونية)
حق النقل
طلب نقل بياناتكم إلى مزود آخر بصيغة منظمة ومقروءة آلياً
للممارسة حقوقكم، يرجى التواصل معنا. سنقوم بالرد على طلبكم خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
خصوصية الأطفال
منصتنا موجهة للأعمال التجارية (B2B) وليست موجهة للأطفال دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا اكتشفنا أننا قمنا بجمع معلومات من طفل دون سن 18، سنتخذ خطوات فورية لحذف هذه المعلومات. إذا كنتم ولي أمر وتعتقدون أن طفلكم قد قدم لنا معلومات، يرجى التواصل معنا فوراً.
التغييرات على السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتغيير ممارساتنا أو لأسباب قانونية أو تنظيمية.
الإشعار بالتغييرات الجوهرية
سنخطركم عبر البريد الإلكتروني المسجل أو إشعار داخل المنصة
تاريخ التحديث
سيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة مع كل تغيير
اتصل بنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه
واتساب
البريد الإلكتروني
الهاتف
الموقع
مصر - الإسكندرية