اتفاقية مستوى الخدمة SLA - تقديم خدمات منصة فوك (VOC)
(LLC - تحت التأسيس) - صوت العميل: الميزة التنافسية
المدير التنفيذي
شركة/مؤسسة وفقاً للبيانات المسجلة في الموقع
بموجب هذا العقد، يمنح الطرف الأول للطرف الثاني حق الوصول لاستخدام منصة فوك (VOC) السحابية عبر نطاق فرعي مخصص (Subdomain) لجمع وتحليل شكاوى وتقييمات العملاء بالذكاء الاصطناعي، وتقديم خدمات التدريب والاستشارات المرتبطة بها.
تدفع مرة واحدة وفقاً لخطط الأسعار، ويلتزم الطرف الثاني بسدادها فور اختيار خطة الأسعار مقابل إعداد المنصة وحجز النطاق. كما تدفع في حالة إعادة التعاقد بعد إنهاء فترة الإشتراك الأول.
يتم سداده مقدماً وفقاً للباقة المختارة ويمكن تجديده أو الإرتقاء لباقة أعلى دون سداد رسوم الإشتراك والتأسيس.
في حال تجاوز عدد التقييمات الحد المسموح به في الباقة، يتم احتساب رسوم إضافية لكل تقييم أو باقة تحتوي عدد محدد من التقييمات ويلتزم الطرف الثاني بسدادها مقدماً.
يتم سداد رسوم التقارير الإضافية والاستثنائية المخصصة أو جلسات التدريب بشكل مستقل قبل موعد تقديم الخدمة ويتم تحديد الموعد بعد سداد الرسوم المقررة.
يتحمل الطرف الثاني قيمة المشتريات الفعلية مقابل إيصال السداد بالحد الأقصى المتفق عليه قبل الزيارة وبحد أدنى 1000 ج.م وفقاً لآلية السداد المذكورة في هذا البند (الخدمة متوفرة حالياً داخل مصر فقط).
يتم التذكير بالمطالبات المالية أو التنبيهات الرسمية عبر البريد الإلكتروني المسجل أو تليفونياً/عبر الواتساب.
في حالة عدم التجديد خلال 15 يوماً بعد إنقضاء عام على تاريخ الإشتراك يتم إلغاء التعاقد تلقائياً لتوفير النطاق لعملاء آخرين ويتم إعادة التعاقد كعميل جديد.
في حال تأخر السداد لمدة تتجاوز (5 أيام عمل)، يحق للطرف الأول إخطار العميل هاتفياً، وفي حال عدم السداد خلال 48 ساعة من المكالمة، يحق للطرف الأول تعليق الوصول للنطاق الفرعي ووقف استقبال الشكاوى تلقائياً حتى سداد الإشتراك.
تظل منصة فوك (VOC) وكافة الأكواد والذكاء الاصطناعي المستخدم ملكية فكرية حصرية للطرف الأول.
يلتزم الطرف الأول بحماية بيانات عملاء الطرف الثاني وسرية الشكاوى الواردة وعدم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا بموجب حكم قضائي.
مدة هذا العقد (سنة ميلادية) تتجدد تلقائياً ما لم يطلب أحد الطرفين عدم التجديد بالإيميل قبل موعد الانتهاء بـ (30 يوماً).
لا يلتزم الطرف الأول بالاحتفاظ بالبيانات في حالة عدم التجديد.
يحق للطرف الثاني إلغاء الاشتراك بشرط سداد كافة المستحقات المتأخرة وإخطار الطرف الأول قبل موعد الفاتورة التالية بـ (15 يوماً).
يخضع هذا العقد للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وأي نزاع ينشأ عنه تختص به المحاكم الاقتصادية.
آخر تحديث: ٦ مايو ٢٠٢٦